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三年磨一剑,“净味”放光彩
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涂料企业:提高销售服务先行


2015年,涂料企业的机遇很多,这毋庸置疑。但如何才能抓住机遇呢?要想抓住机遇,就要把售后服务做到前面,把销售地位摆在后面。

那么为何从服务出发?这也是基于涂料行业现状和消费者日益成熟的消费观而选择的"正道"。放眼整个涂料业,能让消费者如谈到手机就联想到苹果、三星那般脱口而出的响当当的品牌不多,也就是说涂料行业缺少消费者品牌。而进涂料品牌却多如繁星,而且包装差不多,拉不开距离,消费者基本看不出谁更有实力,谁的品质更有保障。二来涂料产品属于低关注度耐用品,消费者只会在有需求时才会给予关注。但是再多的广告轰炸,谨慎的消费者也依然要到实体店里面摸摸看、坐坐看、切身感受下。在涂料行业同质化严重、同行竞争如此严重的今天,涂料经销商要想在这种情况下突出重围,夺得消费者的芳心,只拼品牌是没有用的,更需要在一线留住客人——提供更优质、更舒心的服务。

加强团队里全面员工的素质,特别是处于前沿线的导购。好的服务,而是用心去做,让消费者放心踏实舒心。涂料是耐用品,做好了服务,销售就能跟上去。

此外,就消费者购买涂料的心态而言,因涂料涉及的金额较大,使用期限较长,在没有消费者品牌可参照的情况下,在购买时会更着重于长期的使用体验上。售后的环节如果掉以轻心,签单以后就置之不理,毁掉的不仅仅是单生意,而是整个涂料品牌的声誉,可谓后患无穷。因此服务应该从购买涂料到涂装服务贯穿始终,才是真正把服务做到位,做到了实处。

加强我们的售后服务,包括我们的涂装。售后人员也要全方位提升综台素质,把好关。再加强我们品牌的服务,比如涂装、保养等。只要有客人用得着我们的地方,我们都可以用我们的联系方式随时跟客户进行互动。同时,加强服务也是应对如今网上电商冲击的一个措施。不可否认,电子商务确实是一个趋势,从宏观经济到时下‘双十一’,很多传统涂料企业也羡慕嫉妒恨。但专业做实体店的,更要加强服务。我们给客人直接感官体验,这一块跟电子商务并没有多大冲击,但是对那些低端的产品可能确实存在一定的影响。

涂料企业只有打好服务牌,才能形成良好的口碑效应。以服务作为征战市场的立足点,在这条路上稳扎稳打,也是为品牌积累正能量的一个有效的过程。

 

 

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